Na Merli, valorizamos a satisfação do cliente. Se não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, está aqui para ajudar.

 

Circunstâncias para Troca ou Devolução:

 

Arrependimento de Compra: Se o produto adquirido não atender às suas expectativas.

Problemas de Fabricação: Defeitos de fabricação identificados após o uso.

Pedido com Defeito: Produto incorreto, danificado no transporte ou com defeito.

Troca por Tamanho: Tamanho diferente do pedido ou que não serviu.

 

Prazos para Solicitação:

Arrependimento de Compra: Até 7 dias após o recebimento

Problemas de Fabricação: Até 30 dias após o recebimento.

Pedido com Defeito: Até 7 dias após o recebimento.

Troca por Tamanho: Até 7 dias após o recebimento.

 

Custos de Frete:

 

O frete de devolução é custeado pelo comprador, não oferecemos devolução grátis.

 

Formas de Reembolso:

 

Estorno no Cartão de Crédito: Pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

TED: Transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

PIX: Transferência via chave PIX para a conta do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

 

Para solicitar a troca de um produto, siga estes passos:

 

Envie um E-mail para Suporte: atendimento@lojamerli.com com as seguintes informações:

Nome do Produto: Especifique o item comprado.

Número do Pedido: Forneça o número do pedido (exemplo: #12345).

E-mail de Cadastro: Utilize o e-mail registrado na compra.

Motivo para Troca: Explique o motivo da troca.

Solicitação do Cliente: Indique sua preferência de troca (exemplo: tamanho diferente).

Evidência: Anexe um vídeo ou foto que justifique a troca.

 

Exemplo de E-mail:

 

Nome do produto: Jaqueta de Couro.

Número do pedido: #12345.

E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.

Motivo para troca: Tamanho P ficou muito justo.

Solicitação do Cliente: Troca pelo tamanho M.

Vídeo/Foto: [Anexe evidência do tamanho].

 

Processo de Troca:

 

Etiqueta de Devolução: Enviaremos uma etiqueta por e-mail para você retornar o produto sem custos.

Envio do Produto: Embale o produto, cole a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.

Envio do Novo Produto: Após o recebimento do produto, enviaremos o item conforme sua solicitação e forneceremos o código de rastreio por e-mail.

 

Caso de Arrependimento:

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para atendimento@lojamerli.com com as seguintes informações:

Nome do produto;

Número do pedido;

E-mail cadastrado na compra;

Solicitação do cliente (exemplo: desejo devolver o produto e receber o reembolso).

 

Processo Após o Envio do E-mail:

Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail.

Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.

Após o recebimento, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original.

Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

Para relatar um defeito ou problema de fabricação, envie um e-mail para [e-mail de suporte]:

Nome do produto;

Número do pedido;

E-mail cadastrado na compra;

Descrição do defeito do produto;

Solicitação do cliente (exemplo: solicitação de reembolso);

Vídeo/Foto demonstrando o defeito.

Processo Após o Envio do E-mail:

Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail.

Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.

Após o recebimento:

Para reembolso: Processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original.

Para troca/substituição: Enviaremos o novo produto e forneceremos o código de rastreio por e-mail.

Contato para Suporte:

E-mail: atendimento@lojamerli.com                          

WhatsApp: (92)981112113

Endereço: Rua Plácido de Castro, 150 - Dom Pedro - AM/Manaus

Horário de Atendimento: Seg à Sab 09 às 19h